SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA WINEDVENTURE TRAVEL D.O.O.

Pravno ime podjetja: WINEDVENTURE TRAVEL D.O.O.
Naslov: Kidričeva cesta 23, 4000 Kranj
ID za DDV: 81516550
IBAN: SI56 6100 0002 9024 008
Banka: Delavska Hranilnica d.d. Ljubljana

1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji so sestavni del storitev, organizacije in izvedbe dogodkov, aktivnosti, avantur in turističnih aranžmajev med Winedventure travel d.o.o. ali pooblaščenim potovalnim agentom v imenu Winedventure travel d.o.o. in potnika (v nadaljevanju: naročnik), ki rezervira kateri koli produkt Winedventure travel – načrtovan dnevni izlet, zasebni enodnevni izlet, zasebni več-dnevni turistični paket (v nadaljevanju: turistični aranžma). Splošne pogoje naročnik sprejme ob rezervaciji in/ali potrditvi ponudbe storitve in veljajo takoj od trenutka, ko naročnik potrdi rezervacijo/ponudbo dogovorjenega turističnega aranžmaja/storitve z Winedventure travel d.o.o.

2. REZERVACIJE IN PLAČILA

Naročnik lahko rezervira turistični aranžma ali storitev preko spletne strani www.winedventure.com, po telefonu, elektronski pošti ali preko pooblaščenega turističnega agenta v imenu Winedventure travel d.o.o. Z rezervacijo Winedventure travel d.o.o. in potnik soglašata z določenim turističnim aranžmajem/storitvijo in vsemi informacijami, ki so neposredno povezane z njim – trajanje, itinerar, postopek rezervacije, način plačila, plačilni pogoji itd. Ob rezervaciji mora potnik navesti vse potrebne podatke in osebne podatke, ki jih zahteva obrazec za rezervacijo in plačati celoten (100 %) znesek ob rezervaciji katere koli načrtovane dnevne ture Winedventure travel ali zasebne dnevne ture Winedventure travel. Ob rezervaciji mora potnik navesti vse potrebne podatke in osebne podatke, ki jih zahteva obrazec za rezervacijo, in plačati znesek 30 % predplačila celotnih stroškov aranžmaja za večdnevna turistična potovanja, razen če je v turističnem aranžmaju navedeno drugače. Preostali znesek mora potnik poravnati najkasneje 30 dni pred datumom odhoda. V kolikor potnik do tega dne ne plača preostalega zneska turističnega aranžmaja, se šteje, da je odpovedal rezervacijo. V takem primeru Winedventure travel d.o.o. ravna po določilih teh Splošnih pogojev SPREMEMBA IN ODPOVED
REZERVACIJE V IMENU NAROČNIKA (točka 5).

2.1. KREDITNE KARTICE

Winedventure travel d.o.o. sprejema glavne kreditne kartice (Visa, Visa Electron, MasterCard in Maestro) za plačilo turističnih aranžmajev. Za bremenitve kreditne kartice so potrebni posebni podatki, ki bodo obdelani šele po predložitvi izpolnjenega Winedventure travel obrazca. Za plačila s kreditno/debetno kartico ni dodatnih stroškov ali provizij za storitve.

3. CENA POTOVALNEGA ARANŽMAJA

Cena turističnega aranžmaja je navedena v vsakem programu dnevne ture ali potovanja in začne veljati z dnem objave posameznega programa. Cene za vse aranžmaje so podane v evrih (EUR). Winedventure travel d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen v skladu z Obligacijskim zakonikom (spremembe nastanejo zaradi sprememb menjalnih tečajev, sprememb cen prevozov, sprememb cen goriva, …). V primeru spremembe cen turističnih aranžmajev je Winedventure travel d.o.o. dolžan obvestiti naročnika najkasneje 20 dni pred dnevom odhoda. Če cena dogovorjenega turističnega aranžmaja preseže 10 %, ima potnik pravico do odpovedi rezervacije brez dodatnih stroškov. Morebitne odpovedi v teh okoliščinah pa morajo biti izvedene najpozneje 2 dni po tem, ko je bila stranka obveščena o spremembi cene. Winedventure travel d.o.o. ima pravico v dogovorjenem turističnem aranžmaju navesti, da mora potnik plačati izbirne storitve, ki so del dogovorjenega turističnega aranžmaja (storitve, ki so jasno opredeljene pod rubriko NI VKLJUČENO), neposredno ponudniku storitev na kraju samem. V takem primeru naročnik prevzame polno odgovornost, da reklamacijo uveljavlja neposredno pri ponudniku storitev.

4. KATEGORIJE STORITEV

Pri vsakem turističnem produktu je jasno navedeno, katere storitve so vključene v skupno ceno in katere niso ter so naročniku jasno vidne v rubrikah VKLJUČENO in NI VKLJUČENO. Posebne storitve se štejejo za doplačilo in niso vključene v ceno turističnega aranžmaja: doplačilo za enoposteljno sobo, drugačne vrste sob od tistih, ki so navedene v turističnem aranžmaju, dodatni ali posebni obroki, dodatni izleti ipd. in so jasno opredeljene pod točko NI VKLJUČENO. Prav tako je treba doplačati ne glede na stroške turističnega aranžmaja: stroške vizuma, letalske vozovnice in pristojbine itd., ki so jasno opredeljene pod rubriko NI VKLJUČENO. Vse te dodatne storitve naročnik plača posebej (poleg osnovnih stroškov aranžmaja). Naročnik lahko ob rezervaciji izrazi svoje želje glede posebnih storitev, kadar koli je to mogoče, za katere pa bodo zaračunani dodatni stroški, ki jih mora pokriti naročnik. Med potovanjem lahko potnik kupi dodatne storitve (nastanitvene storitve, prehrana, izleti, vstopnine za znamenitosti), ki jih izvajajo lokalni ponudniki in ločeno od Winedventure travel d.o.o. Pri nakupu katere koli od teh dodatnih storitev bodo za stranko veljali njihovi pogoji.

5. SPREMEMBA IN ODPOVED REZERVACIJE V IMENU STRANKE

Potnik ima pravico do odpovedi ali spremembe dogovorjenega turističnega produkta/aranžmaja neposredno pri operaterju, kjer je opravil rezervacijo.

Winedventure travel d.o.o. ima pravico zaračunati stranki administrativne stroške v višini 30 € (EUR) za vsako spremembo potrjenega turističnega produkta/aranžmaja.

Naročnik ima pravico do odpovedi rezervacije. Odpovedi morajo biti pisne in naslovljene na Winedventure travel d.o.o., če je bila rezervacija opravljena neposredno na Winedventure travel d.o.o. (spletna stran www.winedventure.com , e-pošta, telefon). Če je bila rezervacija opravljena prek pooblaščenega potovalnega agenta, je treba vse spremembe in odpovedi nasloviti neposredno nanj. Pooblaščeni zastopnik lahko spremeni stroške odpovedi poleg spodaj navedenih. Strankam svetujemo, da ob rezervaciji vedno preverijo pravila odpovedi pri določenem agentu.

Winedventure travel d.o.o. ima pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa pred dnevom začetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju. Stroški odpovedi so izraženi v % celotne cene turističnega produkta/aranžmaja.

Odpovedni stroški za Winedventure travel d.o.o. zasebne dnevne izlete in zasebne več-dnevne paketne izlete:

  • 59-45 dni pred odhodom je strošek odpovedi 15% celotne cene aranžmaja,
  • 44-30 dni pred odhodom je strošek odpovedi 30% celotne cene aranžmaja,
  • 30-15 dni pred odhodom je strošek odpovedi 50% celotne cene aranžmaja,
  • 14-8 dni pred odhodom je strošek odpovedi 75% celotne cene aranžmaja,
  • 7 -0 dni pred odhodom je strošek odpovedi 100% celotne cene aranžmaja,
  • Za neprihod je strošek odpovedi 100% celotne cene aranžmaja.

    Odpovedni stroški za Roundabout Travel načrtovane dnevne izlete:

    • 0 stroškov odpovedi za vsako odpoved do 72 ur pred izletom,
    • Za odpovedi med 72 in 24 urami pred izletom, je strošek odpovedi 50 % celotne cene aranžmaja,
    • Za odpovedi 24 ur pred izletom ali manj, je strošek odpovedi 100% celotne cene aranžmaja.
    • Za odpoved na dan odhoda za izlete, ki se začnejo po 8.00 zjutraj, je potrebno plačati strošek odpovedi v višini stroškov potovanja.

    Potnik ima pravico odpovedati turistični aranžma med njegovo izvedbo, vendar mora podati pisno izjavo, iz katere jasno izjavlja namero o prekinitvi turističnega aranžmaja v postopku. Če se potnik v takih okoliščinah odloči za prekinitev turističnega aranžmaja, ni upravičen do nikakršnega povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V kolikor se potnik odloči za spremembo dogovorjenega načrta potovanja ali ne potuje v skladu z dogovorjenim načrtom potovanja, se šteje, da je odstopil od pogodbe o potovanju. V tem primeru naročnik nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti.

    Odpoved posameznih strank iz rezervacije za več skupin, kjer velja stopnja popusta za skupino, bo ta stopnja popusta izgubljena, ker ni več mogoče izpolniti meril za kvalifikacijo. Skupna cena za preostale stranke iste skupinske rezervacije bo ustrezno prilagojena.

    Naročnik je v celoti odgovoren za vse stroške in posledice, ki bi lahko nastale zaradi nepravilnih podatkov, ki jih je posredoval Winedventure travel d.o.o. ali drugega pooblaščenega potovalnega agenta ob rezervaciji. Winedventure travel d.o.o. je upravičen do povrnitve škode, če naročnik Winedventure travel d.o.o. ni pravočasno sporočil pravilne podatke, ki bi lahko vplivali na izvedbo turističnega aranžmaja in pri katerih se ugotovi, da naročnik namerno ni posredoval Winedventure travel d.o.o. vseh potrebnih informacij , zaradi katerega je prišlo do dodatnih stroškov.

    6. SPREMEMBA IN ODPOVED POTOVALNIH ARANŽMAJEV V IMENU WINEDVENTURE TRAVEL D.O.O.

    Na podlagi veljavne zakonodaje, Winedventure travel d.o.o. ima pravico do odpovedi skupinskega turističnega aranžmaja najkasneje 7 (sedem) dni pred datumom odhoda, v kolikor ni dosežen zahtevani minimum (premalo prejetih rezervacij za realizacijo turističnega aranžmaja). Winedventure travel načrtovane dnevne izlete lahko odpove najkasneje 15 (petnajst) ur pred načrtovanim izletom. Najnižje zahtevano število potnikov je določeno pri vsakem programu posebej in je dostopno na spletni strani www.winedventure.com in v brošurah, letakih, katalogih. V kolikor bi se to zgodilo (število gostov ne bi doseglo minimuma, potrebnega za realizacijo turističnega aranžmaja), Winedventure travel d.o.o. ne odgovarja za povračilo škode gostom, ki so rezervirali turistični produkt/aranžma, vendar se vsakemu potniku v celoti povrne vplačano plačilo za odpovedani turistični produkt/aranžma.

    Winedventure travel d.o.o. ima pravico delno ali v celoti odstopiti od pogodbe o potovanju s potnikom (individualni potnik, skupina več popotnikov, pooblaščeni turistični agent), če pred dnem odhoda in med trajanjem turističnega produkt/aranžmaja nastopijo nepredvidene okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, odpraviti ali se jim izogniti. Takšne okoliščine predstavljajo za Winedventure travel d.o.o. upravičen razlog, zaradi katerega agencija v takih okoliščinah ne bi sklenila turističnega aranžmaja, kot je bilo dogovorjeno ob rezervaciji turističnega aranžmaja. Winedventure travel d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve turističnega aranžmaja, kot tudi popolnega ali delnega odstopa od turističnega aranžmaja, v primeru višje sile (t.j. politični nemiri, vojna ali grožnja vojne, nemiri, zaprtje letališč, zaprtje pristanišč, teroristična dejavnost), naravne in jedrske nesreče, požar, epidemija, neugodne vremenske razmere ali drugi podobni dogodki izven nadzora agencije podjetja Winedventure travel d.o.o. Winedventure travel d.o.o.
    ima v takem primeru možnost ponuditi naročniku svoje storitve v drugi obliki – nadomestiti z alternativnimi aranžmaji primerljive vrednosti brez dodatnih stroškov ali zagotoviti celotno ali delno vračilo, če se bistveno spremenijo bistveni elementi paketa, razen cene.

    Winedventure travel d.o.o. ima pravico do spremembe datuma in ure odhoda ali do odpovedi turističnega produkta/aranžmaja zaradi spremembe voznega reda poletov ali drugih sprememb glede prevoznega sredstva, vključenega v turistični aranžma, zaradi višje sile. Winedventure travel d.o.o. ima pravico do spremembe smeri turističnega aranžmaja zaradi spremembe nepredvidenih pogojev potovanja (sprememba voznega reda ponudnika prevoza, višja sila ali drug nepričakovan vzrok, na katerega agencija ne more vplivati) brez povračila škode in po veljavni ureditvi potniškega prometa.

    Če bi Winedventure travel d.o.o. odpovedi turističnega aranžmaja zaradi višje sile, naročnik ni upravičen do povračila stroškov vizumov, stroškov cepljenja in drugih storitev, ki jih je naročnik kupil individualno in jih ni organiziral Winedventure travel d.o.o. (letalske karte, vstopnine, prevozne storitve, prehrana itd.).

    Če Winedventure travel d.o.o. odstopi od turističnega produkta/aranžmaja v času njegovega izvajanja (trajanja), je potnik upravičen do povračila denarja za manjkajoče storitve. Naročnik pa ni upravičen do povračila administrativnih stroškov in stroškov zavarovanja, sklenjenega pri zavarovalnici.

    Winedventure travel d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe dogovorjenega namestitvenega objekta naročnika, premestitve v drug objekt enake ali višje kategorije, zaradi višje sile in drugih situacij, ko je bilo takšne spremembe nemogoče predvideti ali se jim izogniti.

    Winedventure travel d.o.o. ima v času trajanja turističnega aranžmaja pravico delno ali v celoti odstopiti od pogodbe s potnikom, če potnik ne upošteva splošno sprejetih pravil obnašanja v državi, kjer poteka aranžma. Če potnik s takim ravnanjem ogroža dobro počutje in zdravje drugih potnikov ter predstavniku agencije onemogoča izvedbo dogovorjenega turističnega aranžmaja, Winedventure travel d.o.o. ima pravico delno ali v celoti odstopiti od pogodbe o potovanju.

    Winedventure travel d.o.o. si pridržuje pravico do odpovedi programa kadarkoli, če potnik ne upošteva navodil vodnika izleta in se zdi, da ogroža varno in udobno izvedbo izleta, in da lahko stranko izključi iz celotnega ali dela izleta. V tem primeru stranka nima pravice do vračila in mora kriti morebitne dodatne stroške, ki nastanejo kot posledica.

    7. POTNI DOKUMENTI

    Vse stranke, ki rezervirajo turistični aranžma v tujini, morajo imeti veljaven potni list ali drug ustrezen dokument, ki jim omogoča vstop v tujo državo. V primeru, da določene države pogojujejo vstop v državo z določenim dokumentom (vizumom), mora potnik te dokumente pridobiti pred potovanjem oziroma do datuma, navedenega v programu. Stranke, ki niso rezidenti EU, morajo pridobiti vse potrebne dokumente, ki jih zahtevajo države destinacije potovanja in države, ki jih prečkajo na potovanju. Mladoletne stranke (mlajše od 18 let) morajo pridobiti vso potrebno dokumentacijo za prehod meje za mladoletne potnike. Če potnik ne izpolni danih obveznosti ali se zgodi, da zaradi neurejenih dokumentov potnik ne more potovati ali mora iz istega razloga prekiniti ali odpovedati turistični aranžma med njegovim trajanjem, Winedventure travel d.o.o. upošteva pogoje poslovanja. V primeru, da potnik med trajanjem turističnega aranžmaja izgubi svoje dokumente ali pride do kraje dokumentov, ki so potrebni za nadaljevanje potovanja ali vrnitev v domovino, si mora potnik na lastne stroške zagotoviti nove dokumente. V primeru, da mora potnik prekiniti turistični aranžma zaradi izgube ali kraje dokumentov, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačane cene turističnega aranžmaja.

    8. CARINSKA REGULACIJA IN VALUTNI NADZOR

    Vse stranke morajo spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kakor tudi drugih držav, v katere potujejo. V primeru, da potnik zaradi nespoštovanja teh predpisov ne more nadaljevati potovanja, je edini dolžan nositi posledice in stroške, ki nastanejo zaradi nastale situacije.

    9. ZDRAVSTVENI PREDPIS

    Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se mora naročnik pred potovanjem v določene države cepiti in pridobiti ustrezne dokumente, ki potrjujejo cepljenje. Cepljenje je obvezno tudi v primerih, ko je bil tak zdravstveni predpis sprejet po opravljeni rezervaciji. Zavrnitev cepljenja ni opravičljiv razlog za odpoved rezervacije, razen če obstajajo kontradiktornosti glede zdravstvenega stanja naročnika. V tem primeru mora naročnik predložiti uradno zdravniško izjavo. Winedventure travel d.o.o. ne odgovarja za morebitne zaplete ali odpoved potovanja v imenu naročnika, do katerih bi lahko prišlo zaradi nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero potuje.

    10. PRTLJAGA

    Prevoz prtljage je brezplačen do določene teže, ki jo določi ponudnik prevoza. Winedventure travel d.o.o. ne prevzema nobene odgovornosti za poškodovanje ali izgubo prtljage. Izgubo ali poškodbo prtljage mora potnik prijaviti neposredno podjetju, ki je opravilo prevoz ali namestitvenemu objektu, kjer potnik biva. Pri potovanju z letalom je po predpisih, ki veljajo v mednarodnem zračnem potniškem prometu, za prtljago odgovorna letalska družba. Winedventure travel d.o.o. ne odgovarja za krajo ali poškodovanje prtljage, kakor tudi ne za druge osebne stvari, dragocenosti in dokumente v namestitvenem objektu, v katerem je gost (hoteli, hotelske sobe, apartmaji ipd.).

    11. PRITOŽBA

    Vsak potnik – imetnik pogodbe o potovanju z Winedventure travel d.o.o., ima pravico do pritožbe zaradi nezadovoljive storitve Winedventure travel d.o.o. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) mora potnik odgovornemu naročniku navesti razloge za vložitev pritožbe in predložiti ustrezne dokaze o neustrezni storitvi (nepravilnosti ali odstopanja od primarno dogovorjenega in plačanega turističnega aranžmaja) odgovorni osebi za storitve (sedež Winedventure travel d.o.o.), Winedventure travel d.o.o. uradnemu predstavniku na destinaciji ali lokalnemu ponudniku storitev na destinaciji potovanja. Potnik mora pisno reklamacijo vložiti najkasneje v 15 (petnajstih) dneh po zaključku turističnega aranžmaja. V primeru, da naročnik zamudi zakonsko določen rok za vložitev reklamacije, le-ta ne bo veljavna. Brez predložitve pisne reklamacije, naslovljene na Winedventure travel d.o.o., le-ta ne bo predmet obravnave, niti zahtevka za povračilo ali znižanja stroškov, ali kakršnega koli drugega zahtevka. Ob vložitvi pisne reklamacije mora naročnik predložiti ustrezno potrdilo vodje hotela, ponudnika prevoznih storitev ali druge pooblaščene osebe, ki bo potrdila zahtevke naročnika, ki bodo služili kot podlaga za nadaljnji zahtevek za povračilo stroškov (npr. potrdilo o plačilu ali potrdilo o prejemu). Če je Winedventure travel d.o.o. odgovoren za neizvedbo turističnega aranžmaja ali posamezne storitve, vključene v turistični aranžma, je potnik upravičen do povračila ali delnega povračila realne vrednosti neustrezne storitve. Če Winedventure travel d.o.o. ne zagotovi dogovorjenih storitev, je naročnik upravičen do povračila kupnine za neizkoriščene storitve v skladu z veljavnimi predpisi Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot). Winedventure travel d.o.o. je prost kakršnega koli zahtevka za vračilo v primerih, ki so jasno navedeni v razdelku 6, ko ima Winedventure travel d.o.o. pravico do odpovedi, spremembe ali spremembe dogovorjenega turističnega aranžmaja.

    12. ZAVAROVANJE

    Winedventure travel d.o.o. zahteva, da stranka zagotovi individualno celovito zavarovanje za odpoved, zdravstvene stroške, osebno nesrečo, osebno prtljago, denar in javno odgovornost pred začetkom potovanja. Pri potovanju v tujino je priporočljivo skleniti zdravstveno zavarovanje z globalnim kritjem.

    13. OPROSTITEV ODGOVORNOSTI

    Winedventure travel d.o.o. ni odgovoren za telesne poškodbe ali škodo, ki jo potnik ali stranka utrpi med trajanjem turističnega aranžmaja ali eno-dnevnega izleta kot posledica: fizični napor, za katerega stranka ni pripravljena; naravne sile (višja sila); trki s kolesi, pešci ali avtomobili; cestne razmere, vključno, vendar ne omejeno na pomanjkanje rampe in cestne površine, ki so prizadete zaradi vremenskih razmer; potovanje z letalom, vlakom, avtomobilom, čolnom ali drugim prevoznim sredstvom, ali s kolesom, smučmi, konjem, peš ali drugimi oblikami aktivnih ali avanturističnih potovanj; uživanje alkoholnih pijač; državni nemiri; terorizem; okvare opreme; visoka nadmorska višina; pomanjkanje ali omejen dostop do medicinske oskrbe na odročnih lokacijah ali zadostnost medicinske oskrbe po zagotovitvi.

    Vse stranke oz potniki so odgovorni za svojo lastno varnost in počutje. Ne spodbujamo nobene od naših strank, da se vključijo v nevarne dejavnosti ali da uživajo alkohol v pretiranih količinah. Družba ne more sprejeti nobene odgovornosti, če stranka na primer spije preveč ali se vključi v nevarne dejavnosti ter utrpi poškodbo, bolezen, smrt, izgubo ali škodo kot posledico.

    Vse stranke bi morale temeljito oceniti svoje telesne sposobnosti in duševne zmogljivosti za sodelovanje v izletih družbe, preden opravijo rezervacijo. V primeru nezmožnosti lahko družba zavrne sodelovanje stranke.

    14. KONČNE DOLOČBE

    Vse cene turističnih aranžmajev podjetja Winedventure travel d.o.o. vključujejo davek na dodano vrednost. Z rezervacijo turističnega prudukta/aranžmaja pri Winedventure travel d.o.o., da vsaka stranka Winedventure travel d.o.o. dovoljenje za uporabo vsega foto in video materiala, ki je nastal med potovanjem (fotografije in video posnetki lahko vključujejo stranke) za promocijsko in komercialno uporabo. Naročnik je osebno odgovoren za kakršno koli neprimerno ravnanje ali škodo, ki jo povzroči z neprimernim ravnanjem, še posebej za škodo, ki nastane zaradi neupoštevanja teh splošnih pogojev. Naročnik je dolžan kriti škodo takoj v hotelu ali kateri koli drugi lokaciji (ki jo določi fizična ali pravna oseba), kjer je nastala škoda. V primeru spora med Winedventure travel d.o.o. in naročnikom, so vsi pravni postopki v pristojnosti sodišča v Ljubljani. Winedventure travel d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitne napake v promocijskem materialu (katalogi, letaki, brošure in spletne strani). Ti Splošni pogoji nadomeščajo vse predhodno izdane Splošne pogoje.

    Splošni pogoji vstopijo v veljavo z dnem 25.04.2024 in veljajo do naslednje spremembe/dopolnila.